DKD en Antwoord©
In 2015 kunnen burgers, bedrijven en instellingen voor nagenoeg alle overheidsvragen, producten en diensten bij hun gemeente terecht. Antwoord© is het concept dat gemeenten helpt dit te realiseren.
Antwoord©, ontwikkeld door het ICTU programma e-Overheid voor Burgers in samenwerking met de VNG, stroomlijnt de dienstverlening zodat de meeste vragen in de front office kunnen worden beantwoord door aangeboden informatie van overheidsorganisaties (bronnen) beschikbaar te stellen aan gemeenten (afnemers). En dat over meerdere kanalen, omdat burgers en ondernemers zelf hun voorkeurkanaal kunnen kiezen (een gemeentelijke internetsite, per telefoon of de balie van een gemeente of Werkplein).
Het programma Digitaal Klantdossier fase 2 heeft als thema Doorpakken om integrale dienstverlening mogelijk te maken en de communicatie tussen klant en professional en professionals onderling te verbeteren. Om vragen van burgers en bedrijven zoveel mogelijk direct af te kunnen handelen, kunnen gemeenten en Werkpleinen gebruik gaan maken van de Antwoord© Contentcollectie. Dit is een verzameling overheidsinformatie in de vorm van vragen en antwoorden (vac’s). De zogeheten Werkplein content omvat vac’s op het domein van werk en inkomen, aangeleverd door de ketenpartners.
