Hoe staat het Digitaal Klantdossier ervoor? (Centric magazine)
20-09-2010
Ruim drie jaar geleden moest een burger voor het aanvragen van een uitkering of het inschrijven voor werk steeds dezelfde gegevens doorgeven aan zowel het UWV, het UWV WERKbedrijf, als de gemeentelijke sociale diensten. Met de komst van het Digitaal Klantdossier (DKD) werd dat verleden tijd. Het DKD bundelt als virtueel dossier de werk- en inkomensgegevens van elke klant, die bekend is bij de betrokken uitvoeringsinstanties. Daarmee is een belangrijke stap gezet naar administratieve lastenverlichting en pro-actieve dienstverlening binnen een transparante overheid. Hoe staat het DKD er drie jaar na dato voor? Huub Westendorp, projectleider implementatie DKD fase 2 bij CP-ICT Inwonerszaken (zie kader), geeft uitleg. “De rails liggen op hun plek. Nu werken we aan de treinen.”
Waarom is er drie jaar geleden gekozen voor het oprichten van een DKD?
De oprichting van het DKD is toe te wijzen aan drie concrete redenen. In de eerste plaats zorgt het DKD ervoor dat partijen, zoals het UWV, het UWV WERKbedrijf en de gemeentelijke sociale diensten, in de sector werk en inkomen niet meer los van elkaar functioneren. Dit maakt integrale dienstverlening mogelijk. In de tweede plaats hoeven burgers met behulp van het DKD niet steeds dezelfde gegevens te verstrekken en wordt voor burgers transparant welke gegevens de overheid heeft. In de derde plaats verminderen de administratieve lasten voor zowel burgers, als werkgevers.
Zijn deze doelstellingen gerealiseerd?
Om deze vraag te beantwoorden moet ik even terug naar het begin. We hebben bij het invoeren van het DKD besloten dit op te splitsen in twee fasen. De eerste fase bestond uit het realiseren van de technische invulling. Dat is gelukt, want de infrastructuur is helemaal gereed. Zo is het leveren van gegevens door gemeenten, UWV, Sociale Verzekeringsbank en RDW (red. voormalig Rijksdienst voor het Wegverkeer) aan het DKD op orde. De gemeente kan zelf kijken hoe het aanleveren gaat via de aanlevermonitor om aan de wettelijke verplichting te voldoen. Dit gebeurt via een webserver, iets wat Centric als leverancier ook nadrukkelijk ondersteunt en stimuleert. De tweede fase, waar we nu in zitten, bestaat uit het stimuleren van het optimale gebruik van het DKD door de keten voor werk en inkomen, waaronder de gemeentelijke sociale diensten.
Hoe gaan jullie dat gebruik stimuleren?
Het is vooral belangrijk vast te stellen dat stimuleren van het gebruik ook van professionals binnen de gemeente moet komen. Echte veranderingen komen van binnenuit, niet van buitenaf. Wel doen we er alles aan om die veranderingen in gang te zetten. Onze regiocoaches begeleiden de gemeentelijke projectleiders door ze te laten zien hoe de mogelijkheden van het DKD kunnen worden ingebed in de werkprocessen, om zo de dienstverlening van een gemeente te verbeteren. Ook komt een publicatie beschikbaar, waarin we beschrijven hoe processen in de keten voor werk en inkomen succesvol veranderen door het gebruik van het DKD. Verder stimuleren we het gebruik door de inzet van nieuwe, slimme toepassingen die gebruik maken van gegevens in het DKD, zoals het gebruik van e-formulieren en de introductie van de signalenservice.
(Bron: Centric magazine, juli 2010)
Wilt u het hele interview met Huub Westendorp lezen, download dan het onderstaande PDF document.
